Meta каже, що виправляє свою зламану систему підтримки за допомогою ШІ

Якщо у вас коли-небудь траплялися проблеми з вашим обліковим записом у Facebook або Instagram, ви, ймовірно, добре уявляєте, наскільки неприємним може бути процес підтримки. Автоматизовані процеси компанії настільки зламані, що деякі люди виявили, що подання позову на Meta в суді за дрібними позовами може бути більш надійним способом отримати допомогу від компанії.

Тепер Meta каже, що намагається вирішити деякі з цих давніх проблем. в оновленнякомпанія визнала, що її «підтримка не завжди виправдовувала очікування», але серія оновлень на основі штучного інтелекту має полегшити людям отримання допомоги.

Компанія розгортає новий «центр підтримки» у Facebook та Instagram, який має об’єднати всі функції підтримки в одному місці. Центр також матиме нову функцію чату зі штучним інтелектом, щоб користувачі могли задавати запитання про проблеми з обліковим записом або політику Meta. Центр підтримки в додатку може бути не таким корисним, якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису. Представник Meta вказав на його зовнішній вигляд відновлення облікового запису інструмент, який допоможе людям повернутися до своїх облікових записів.

Відновлення зламаних облікових записів давно стало проблемою для користувачів Facebook та Instagram. Але Meta каже, що тепер він покращив процес завдяки кращим сповіщенням електронною поштою та текстовими повідомленнями. Штучний інтелект також допоміг системам компанії виявляти пристрої та місця, якими ви часто користувалися в минулому. «Наш новий досвід відновлення облікового запису адаптується до вашої конкретної ситуації завдяки більш чітким інструкціям і простішій верифікації», — пише Meta. «Ми також розширили методи відновлення, включивши додаткову зйомку відео селфі для додаткової перевірки вашої особи».

Meta також починає тестувати нового «помічника підтримки AI» у Facebook, який може надавати «миттєву персоналізовану допомогу» у таких питаннях, як відновлення облікового запису або керування вашим профілем. Незрозуміло, як це працюватиме, і чи дозволить людям поговорити з реальною людиною, яка працює на Meta. На даний момент найнадійніший спосіб отримати доступ до підтримки в реальному часі – це підписка Meta Verified, хоча багато користувачів повідомляють, що служба на основі чату не може допомогти у складніших проблемах.

Представник Meta сказав, що помічник знаходиться на «ранній стадії тестування» і наразі доступний лише деяким користувачам Facebook у всьому світі. Ті, хто бере участь у тестуванні, можуть знайти його через новий центр підтримки програми.

За словами Meta, ці вдосконалення вже продемонстрували певний успіх у допомозі людям повернутися до зламаних облікових записів. Компанія заявляє, що цього року «підвищила відносний рівень успіху відновлення зламаного облікового запису більш ніж на 30% у США та Канаді».