Як війна та ШІ змінюють підходи до управління: коментар експерта

Фокус переходить на команду

Стиль управління як такий не змінився і Зборовський завжди дотримувався ліберального підходу, який вважає найбільш ефективним.

“Але за останні два роки фокус радикально змінився. Сьогодні він зосереджений на людях і команді”, – говорить він.

За його словами, в умовах війни зросла психологічна напруга, і керівник повинен брати не лише оперативну, а й емоційну відповідальність за колектив.

“Для мене команда завжди була в пріоритеті. Але зараз, коли хвилювання зростає і люди все більше вигорають, одне з головних завдань – зберегти не просто працездатну структуру, а її ефективність. А це вже зовсім інший рівень управління”, – додає експерт.

Довіра замість контролю

Експерт не приховує, що перехід на повністю віддалену роботу став складним завданням.

“Був момент, коли я думав – зараз все вийде з-під контролю. Але цього не сталося. І не тому, що я посилив контроль, а навпаки – завдяки команді професіоналів, які взяли на себе відповідальність. Сильні команди потребують більше простору, а не тиску зверху”, – запевняє він.

Експерт наголошує, що мікроменеджмент давно себе вичерпав.

“Я не вірю в ефективність команд, які бояться помилятися. Лояльність походить не від інструкцій, а від довіри та почуття значущості”, – говорить Зборовський.

Гнучкість і послідовність – без бюрократії

Одним із найбільш незвичайних рішень, на думку експерта, стала систематизація процесів компанії без шкоди для гнучкості.

“Це було складно. Ми хотіли навести порядок, а не будувати нову бюрократію. Тому ми створили чіткі алгоритми, які не обмежують свободу команд. Це баланс, який важко підтримувати, але він того вартий”, – каже Зборовський.

Крім того, компанія відмовилася від довгострокового планування.

“Ми не плануємо більше ніж на рік. І навіть цей рік умовний. Все змінюється, і ми змінюємося разом з реальністю”, – каже експерт.

ШІ – це не заміна людини, а її вдосконалення

Штучний інтелект бере активну участь у всіх бізнес-процесах в секторі iGaming – від маркетингу до управління ризиками. Але, як наголошує експерт, вживати його потрібно обережно.

“ШІ прийшов швидко, але ми дуже швидко зрозуміли: це не чарівна паличка, а інструмент. Дуже потужний, але вимагає людського розуміння. Він прискорює, підказує, аналізує. Але він не приймає рішень. І вже тим більше не бере на себе відповідальність”, – говорить Зборовський.

Він зазначає, що багато операторів iGaming вже впроваджують ШІ для персоналізації, профілактики ігрової залежності та аналізу поведінки користувачів.

“Замість універсальних розсилок з'явилися персональні бонуси, які генеруються на основі поведінкових даних. Це вже не тренд – це нова норма. Але останнє слово завжди має залишатися за людиною”, – додає експерт.

Загалом, на думку Зборовського, у найближчі роки навички кризового менеджменту стануть не просто перевагою, а базовою необхідністю.

“Старий стиль – коли лідер стоїть з планом в руках і дає вказівки – вже не працює. Світ змінюється занадто швидко. Сьогодні лідер повинен бути поруч. Дати комусь можливість помилитися – і не карати. Підтримати – і не вимагати більше, ніж він може дати”, – переконаний Зборовський.

Він також наголошує, що найбільша загроза для керівника – професійне вигорання.

“Не врятуєшся – не врятуєш команду. А нестабільність залишиться з нами надовго. Тому потрібні гнучкість, далекоглядність, терпіння і людяність”, – констатує експерт.